Domaine de la Santé

La médiation en santé s’adresse aux patients, à leurs proches, aux professionnels et aux établissements de santé confrontés à un désaccord ou à une rupture de dialogue : difficultés liées aux soins, responsabilité médicale, droits des patients, défaut d’information, consentement, réclamation, plainte ou risque de contentieux. En amont ou en parallèle d’une procédure, elle permet de replacer chaque situation dans son cadre juridique tout en donnant à chacun un espace pour s’exprimer, être entendu et comprendre le point de vue de l’autre.

Strictement encadrée par la loi, la médiation garantit le respect des droits de chacun. Dans un cadre confidentiel, impartial et sécurisant, elle favorise une solution juridiquement solide sans perdre de vue les personnes, leur vécu et leurs besoins. Elle constitue ainsi une voie à la fois protectrice, efficace et profondément humaine, qui peut éviter la longueur, le coût et l’épreuve d’un procès.

• Patients et proches
• Professionnels de santé
• Établissements et structures de santé : établissements sanitaires, sociaux et médicaux sociaux, Epadh.
• Organismes et acteurs concernés par un différend dans le domaine de la santé

• Premier échange en visioconférence, puis organisation de réunions adaptées aux besoins et aux disponibilités des parties.
• Pratique en co-médiation

La médiation en santé apporte une réponse actuelle et responsable aux conflits : elle concilie le respect du droit, la compréhension des enjeux médicaux et l’écoute des personnes. Conduite par une professionnelle disposant d’une double compétence de médiatrice et d’experte, elle sécurise la démarche tout en préservant la dignité, la parole et les relations humaines. En privilégiant le dialogue plutôt que l’affrontement, elle peut réduire les délais, les coûts et la souffrance liés au conflit. Elle offre à chacun la possibilité d’être entendu et de participer activement à la construction d’une solution juste, durable et équilibrée

La médiation est un espace d’écoute, de respect et de solutions, où le droit protège et où l’humain reste au cœur de la démarche.